书吧隶属于VIP客服中心，是公司既iWash衣物洗护中心之后，又一个实现深度运营和员工转型的“自营试水项目”。书吧利用五楼外扶梯空地，盘活闲置空间，打造双层LOFT式体验区域，针对全客层消费定位，提供包括文学名著、时尚潮流、家庭教育、养生保健等多个类型的书籍和杂志。在软装上，书吧沿用了公司新装亮相时别有洞天的绿化内景，配合个性化休闲座椅，营造惬意、温馨的阅读氛围。
9月9日是第一八佰伴k8凯发通会员日，公司推出了“积分消费换好礼”活动。往年的换礼地点均为总服务台，今年书吧也加入了换礼点，即在商厦有限的范围内为顾客提供多个服务地点，从而优化体验。同时，书吧在当天还推出了100积分兑换一杯咖啡的推广活动。许多第一次来到书吧的消费者，特别是陪同爱人购物的男性消费者对书吧的环境和服务给予了好评。
公司在实现自营转型和深度运营的同时，不忘鼓励员工主动谋求职业转型。书吧的服务人员均为从物流和商场转岗而来的自营员工。他们努力学习书吧运营的知识和技能，从后勤走向前台，从现场管理走向服务管理，实现职业发展和企业运营的双重增值。
（供稿：马佳辰 方乐天）